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Política de Privacidad

Última actualización: 30 de julio de 2026

Esta Política de Privacidad explica cómo SERPEVAL SL (en adelante, «Fotoperito», «nosotros» o «el responsable») trata los datos personales en relación con la aplicación y el servicio web Fotoperito: la herramienta pensada para peritos de seguros y profesionales de la gestión de siniestros que permite crear y consultar expedientes, organizar tareas, capturar y asociar fotografías, gestionar documentación y sincronizar el trabajo entre el móvil y el ordenador.

El tratamiento se realiza conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD) y demás normativa aplicable en España y en la Unión Europea.

1. Responsable del tratamiento

2. Ámbito de aplicación

Esta política aplica a:

• El uso de la aplicación móvil Fotoperito.
• El uso de la versión web / ordenador del servicio, cuando esté disponible.
• El sitio web informativo de Fotoperito y los formularios o canales de contacto (correo, teléfono).
• Los datos tratados con ocasión del soporte técnico y la atención al usuario.

No regula sitios, apps o servicios de terceros a los que puedas acceder desde enlaces externos.

3. Qué datos tratamos

En función de cómo uses Fotoperito, podemos tratar las siguientes categorías:

3.1. Datos de cuenta y perfil

• Nombre y apellidos, correo electrónico, teléfono (si lo facilitas).
• Credenciales de acceso (contraseña almacenada de forma cifrada / no recuperable en claro).
• Datos de perfil profesional vinculados al uso de la app (por ejemplo, identificación interna de usuario).

3.2. Datos de expedientes y actividad profesional

• Información de expedientes que crees o consultes: identificadores, fechas, estado, notas y demás datos que introduzcas en el caso.
• Datos relativos a partes asociadas al expediente (por ejemplo, talleres, compañías o aseguradoras) cuando tú los registres o consultes en la app.
• Tareas pendientes, fechas y prioridades que gestiones en el módulo de organización.

3.3. Fotografías y documentación

• Fotografías capturadas o subidas desde el móvil u otro dispositivo y asociadas al expediente correspondiente.
• Documentos e informes que almacenes o organices (carpetas por tipo, normativas, convenios u otros archivos que subas o gestiones).
• Metadatos técnicos necesarios para guardar, indexar y sincronizar esos ficheros (fecha, dispositivo, expediente vinculado, etc.).

Las imágenes y documentos que introduces en el marco de un siniestro o inspección pueden incluir datos de terceros (vehículos, inmuebles, personas). Tú eres responsable de tratarlos con la legitimación adecuada frente a esos terceros; Fotoperito los almacena y trata para prestarte el servicio que has contratado.

3.4. Datos técnicos y de uso

• Tipo de dispositivo, sistema operativo, versión de la app, idioma y datos de conexión necesarios para el funcionamiento y la sincronización entre móvil y ordenador.
• Registros técnicos (logs) de errores, seguridad o rendimiento, en la medida imprescindible para mantener el servicio.
• En el sitio web: datos de navegación y, en su caso, cookies según la Política de Cookies.

3.5. Datos de contacto y soporte

• Contenido de las consultas que nos envíes por correo (soporte@fotoperito.com) o teléfono, y los datos necesarios para responderte.

4. Finalidades del tratamiento

Tratamos los datos para:

• Crear y gestionar tu cuenta de usuario y autenticarte en la app.
• Permitirte crear, consultar, buscar y organizar expedientes.
• Gestionar tareas (pendientes, fechas y prioridades).
• Almacenar y asociar fotografías al expediente correcto, incluyendo la captura desde el móvil.
• Organizar y conservar documentación (informes, archivos, carpetas).
• Sincronizar la información entre móvil y ordenador.
• Prestar soporte técnico y atender incidencias.
• Enviar comunicaciones operativas del servicio (avisos de seguridad, cambios relevantes, mantenimiento).
• Mejorar la estabilidad, seguridad y calidad de Fotoperito (análisis técnicos agregados o seudonimizados cuando sea posible).
• Cumplir obligaciones legales, atender requerimientos de autoridades competentes y ejercer o defender reclamaciones.

No utilizamos tus expedientes, fotos ni documentos para elaborar perfiles comerciales ajenos al servicio ni para publicidad basada en el contenido de tus casos.

5. Bases jurídicas

• Ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD): prestación de Fotoperito (cuenta, expedientes, fotos, documentación, sincronización, soporte).
• Consentimiento (art. 6.1.a RGPD): cuando lo solicitemos de forma específica (por ejemplo, cookies no esenciales en el sitio web).
• Interés legítimo (art. 6.1.f RGPD): seguridad del servicio, prevención de fraude o abuso, mejora técnica, siempre que no prevalezcan tus derechos.
• Obligación legal (art. 6.1.c RGPD): cuando la ley nos lo exija (por ejemplo, conservación fiscal o respuesta a requerimientos).

6. Conservación

• Cuenta activa: mientras mantengas la relación contractual / de uso del servicio.
• Expedientes, fotos y documentos: mientras tu cuenta esté activa o hasta que los elimines o solicites la baja, salvo obligación legal de retención.
• Tras la baja: bloqueo o eliminación segura de los datos asociados a la cuenta en un plazo razonable (como referencia, hasta 30 días para la eliminación operativa), pudiendo conservarse de forma limitada lo estrictamente necesario por obligaciones legales o para la defensa de reclamaciones.
• Soporte / contacto: el tiempo necesario para gestionar la consulta y, en su caso, los plazos de responsabilidad aplicables.
• Logs técnicos: el tiempo mínimo imprescindible para seguridad y diagnóstico.

7. Destinatarios y encargados

No vendemos tus datos personales.

Pueden acceder a ellos:

• Proveedores tecnológicos que actúan como encargados del tratamiento (alojamiento, almacenamiento cloud, correo, herramientas de soporte), preferentemente con sede o garantías adecuadas en la UE/EEE, bajo contrato y con instrucciones de Fotoperito.
• Autoridades públicas, cuando exista obligación legal o requerimiento válido.

Si en el futuro hubiera transferencias internacionales fuera del EEE, se aplicarían las garantías exigidas por el RGPD (por ejemplo, cláusulas contractuales tipo u otras medidas válidas).

8. Responsabilidad del usuario profesional

Fotoperito es una herramienta de trabajo para peritos y gestores de siniestros. El usuario que introduce datos de terceros en expedientes, fotos o documentos:

• Debe disponer de base legítima para tratar esos datos (relación profesional, mandato, interés legítimo, obligación legal, etc., según corresponda).
• Es responsable de no subir contenidos ilícitos, ajenos a su actividad o que vulneren derechos de terceros.
• Debe custodiar sus credenciales y no compartir el acceso a la cuenta.

SERPEVAL SL trata esos contenidos principalmente como responsable del servicio SaaS/app que presta al usuario, sin sustituir las obligaciones del profesional frente a las personas cuyos datos puedan aparecer en un expediente.

9. Derechos de las personas interesadas

Puedes ejercer, cuando procedan, los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad, oposición y a no ser objeto de decisiones automatizadas con efectos jurídicos significativos (Fotoperito no toma este tipo de decisiones sobre ti de forma exclusivamente automatizada).

Para ejercerlos: soporte@fotoperito.com, indicando tu identidad y la petición concreta. También puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

10. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas orientadas a proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información del servicio (controles de acceso, cifrado en tránsito cuando corresponda, copias de seguridad, segregación de entornos y seguimiento de incidentes). Ningún sistema es 100 % seguro; si detectas un problema, contáctanos de inmediato.

11. Menores

Fotoperito está dirigido a profesionales. No está pensado para su uso por menores de 18 años.

12. Cambios

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en el servicio o en la normativa. La versión vigente se publicará en esta página con la fecha de actualización. Si el cambio es relevante, podremos informarte a través de la app o por correo.

13. Contacto

Para cualquier duda sobre privacidad o el tratamiento de datos en Fotoperito: